Задачи коллекторов. На что имеют право и что им делать запрещено

1 Октября 2018
Права и обязанности коллекторов

Коллекторов не надо бояться, потому что их работу контролирует государство. Сейчас сотрудники таких агентств аккуратно могут уведомить должника о задолженности и мягко потребовать оплатить долг.

Что запрещено делать коллекторам

По закону №230-ФЗ от 03.07.2016 государство серьезно ограничило действия коллекторов.

Человек с непогашенной судимостью теперь не может быть сотрудником коллекторского агентства.

Все, что раньше пугало людей в деятельности коллекторов, сейчас запрещено законом. Коллекторы не имеют права:

  • Применять силу и угрожать;
  • Морально давить на должника, унижать;
  • Вредить имуществу должника или угрожать повреждением;
  • Вводить в заблуждение о сумме долга и последствиях невыплаты им денег.

МФО или банк не могут пользоваться услугами коллекторских агентств, если должник ― банкрот, недееспособен, лежит в больнице, инвалид или несовершеннолетний.

Нормы общения коллекторов с должником

Сейчас коллекторы не имеют права названивать должнику постоянно, заваливать его сообщениями, письмами и каждый день лично встречаться.

Коллекторы могут звонить должнику и приходить к нему домой или на работу только с 8 утра до 22 часов по будням, а в выходной день ― с 9 до 20 часов.


Личные встречи ― не чаще 1 раза в неделю.

Звонки ― не чаще 8 раз в месяц, 2 раз в неделю и 1 раза в день.


При звонке или встрече коллектор обязан назвать ФИО, название агентства, в котором работает, или ФИО человека, от лица которого он действует.

Любые голосовые, текстовые сообщения, телеграммы коллекторам запрещено присылать с 22 до 8 утра в рабочие дня и с 20 до 8 часов в выходные. Все действия вместе ― не больше 2 раз в день, 4 раза в неделю и 16 раз в месяц.


В любых сообщениях указывается ФИО сотрудника или название банка или МФО, сведения о задолженности, номер телефона для связи.


Основные обязанности коллекторских агентств

По закону коллекторские агентства должны состоять в государственном реестре. И только в этом случае они могут взыскивать задолженности с клиентов.

Теперь у коллекторов есть и обязанности, которые они вынуждены соблюдать, чтобы работать в этой сфере:

  • Состоять в реестре;
  • Соблюдать конфиденциальность персональных данных клиентов;
  • Хранить все данные о взаимодействии с должником (текстовые, голосовые сообщение, записи звонков, письма, телеграммы).

Как коллекторы могут связываться с должником

Звонить коллекторы могут только на номер, который должник указал в кредитном договоре. Номера телефонов самих коллекторов не могут быть анонимны, так же как и адрес электронной почты.

Подведем итог

  1. Работу коллекторов контролирует государство, и их действия сильно ограничены.
  2. Все, что раньше пугало людей в деятельности коллекторов, сейчас запрещено законом.
  3. Коллекторы могут общаться с должником только с 8 до 22 по будням, по выходным и праздника ― с 9 до 20 часов.
  4. При звонке или встрече коллектор обязан сообщить свое ФИО и наименование учреждения или ФИО человека, от лица которого он действует.
  5. Звонить коллекторы могут только на номер, который должник указал в кредитном договоре.
  6. По закону коллекторские агентства должны состоять в государственном реестре, соблюдать конфиденциальность персональных данных клиента и хранить всю информацию о взаимодействии с должником.
Рубрики:
Теги: