Кросс-продажи, также называемые перекрестными продажами — предложение кредитной организации своему клиенту приобрести дополнительные продукты, связанные с его основным приобретением. Причем, продажа дополнительных продуктов банком чаще всего предлагается клиенту на более выгодных условиях, чем их можно приобрести отдельно.
Такой подход к продажам используется для увеличения прибыли банка, а также повышения лояльности клиентов.
Кросс-продажи могут быть внешними и внутренними. Внешние кросс-продажи создаются благодаря объединению нескольких организаций на взаимовыгодных условиях.
Например, банки могут предложить в дополнение к своим основным продуктам приобрести страховые и инвестиционные услуги у компании партнера. За такое сотрудничество кредитная организация получает комиссионное вознаграждение.
Внутренние кросс-продажи формируются в рамках одной организации, которая предлагает сопутствующие или дополнительные продукты. Так, например, при внесении депозита или получении кредита клиенту могут предложить оформить банковскую карту, а при выпуске банковской карты — оформить дистанционное банковское обслуживание.
Кросс-продажи осуществляются не только во время приобретения новых продуктов — кредитная организация может периодически предлагать своим клиентам дополнительные продукты на выгодных условиях в любое время.