Домашний банкинг (home banking)

Домашний банкинг — комплекс банковских услуг, основанных на компьютерных технологиях, предоставляемых клиенту на дому, на рабочем месте или в любом другом удобном для него месте.

Домашний банкинг — это канал дистанционного обслуживания клиентов, который делится на 4 категории:

1. Телефонный банкинг — проведение банковских операций и других банковских услуг с помощью телефонного соединения со специалистом кредитной организации. Эта категория в свою очередь делится на 3 направления по принципу сообщения с банком: через оператора колл-центра, с помощью технологии маршрутизации звонков и введения необходимых кодов, через SMS-банкинг.
2. Интернет-банкинг — проведение всех необходимых банковских операций, включая управление собственным счетом, получение справочной информации, а также общение с персоналом выбранного банка через интернет соединение. Это наиболее многофункциональный способ дистанционного обслуживания клиентов, который все больше набирает популярность среди населения. Обеспечивается путем открытия необходимого адреса страницы банка в любом браузере.
3. Компьютерный банкинг — дистанционный центр обслуживания клиентов, который также основывается на интернет соединении, однако в отличие от интернет-банкинга клиенту для связи с кредитной организацией потребуется установить на компьютер специальное программное обеспечение. Компьютерный банкинг используется, как правило, юридическими лицами;
4. Видеобанкинг — тип дистанционного обслуживания клиентов, который осуществляется путем видеозвонка с помощью компьютера или мобильного устройства. Такой тип домашнего банкинга набирает популярность в ряде западных стран, так как при использовании видеобанкинга создается и поддерживается прямой контакт банка с клиентом.

Эксперты, основываясь на достаточно быстром развитии современных технологий, утверждают, что в дальнейшем домашний банкинг станет основной формой банковского обслуживания.