Чарджбэк

Чарджбэк (от англ. chargeback) — это процедура оспаривания клиентом или банком операций по кредитной или банковской карте. Чаще всего инициатором чарджбэка становится клиент, когда не согласен с решением банка по закрытию карты, снятию процентов и комиссий и т.д. В некоторых случаях инициатором разбирательств может стать сам банк, к примеру, в случае использования несуществующей карты.

Процедура чарджбэка проходит следующим образом:

• Клиент подает заявление в банк-эмитент, где указывает суть претензии, описывает ситуацию, с которой не согласен и предоставляет имеющиеся доказательства: договор на пользование картой, выписки и чеки, где зафиксированы последние операции.
• Банк ознакамливается с документами и проводит расследование по описанному клиентом фактам.
• Если незаконность операции удается подтвердить, то банк вернет неверно списанную сумму обратно на карту.

Список причин, которые могут стать основанием для инициирования процедуры чарджбэка:

• Продавец не вернул деньги на карту покупателя по его просьбе, т.е. не осущиствил рефанд;
• Средства с карты были списаны дважды;
• С карты списана сумма, которая отличается от суммы покупки;
• Дата и время операции по списанию денег не совпадают;
• Отличия в подписи на карте и на чеке после покупки;
• Банк списал средства за покупку, которая не была совершена;
• Покупатель хочет вернуть некачественный товар или услугу;
• Продавец не принял товар обратно, согласно условий законодательства.